Vi søger CRM System og Proces Manager

Er du passioneret omkring tal, data, systemer og processer? Er du hjemmevant i CRM systemer og excel, og kan du projektlede både små og større IT-projekter?

Har du erfaring med at skabe sammenhæng mellem systemer og forretning, og trives du med en hverdag, som består af både drifts-, support- og udviklingsopgaver og ofte i tæt interaktion med andre? Så er du måske vores nye kollega med ansvar for CRM systemer og processer, der vil være med til at sikre, vi kan få flere og mere tilfredse medlemmer, frivillige og støtter, og dermed at vi sammen kan hjælpe endnu flere dyr.

Vi er digitalt ambitiøse og arbejder bl.a. derfor målrettet på at skabe sammenhæng mellem vores systemer, platforme og relationer. Både fordi det er økonomisk ansvarligt, men også fordi det gør det muligt at være endnu mere relevante i vores dialog med vores mange forskellige interessenter. Vi gik live med vores nyeste CRM system for godt et år siden, og nu har vi brug for en kollega, som kan tage de næste skridt som hovedansvarlig for vores CRM-system og sikre, at det understøtter hele organisation og vores aktiviteter bedst muligt.

Om jobbet
Jobbet som CRM System- og Proces Manager hos Dyrenes Beskyttelse er en varieret blanding af både drifts- og udviklingsopgaver. Vi arbejder med Microsoft Dynamics, som bl.a. betyder, at vi kan håndtere kontingenter og medlemsbetalinger. CRM teamet, som du bliver en del af, består af fire, og hører organisatorisk til i Fundraisingafdelingen. Det er et job, hvor du er i berøring med mange interessenter, og hvor du bl.a. har ansvaret for følgende opgaver:

  • Varetagelse af driftsopgaver tilknyttet CRM systemet, herunder 
    • fejlrettelser og datakontroller samt opsætning af kampagner, betalingskanaler, OCR-linjer mv.
    • sikring af kvalitet i dataleverancer til og fra CRM systemet i samarbejde med organisationens dataansvarlige
    • support af medlemsservice omkring kontingentopkrævninger, betalingsindlæsninger mv.
    • servicering af dine kollegaer med dataudtræk og brug af CRM
  • Projektleder og ansvarlig for opdatering, vedligeholdelse og videreudvikling af CRM systemet. Det indebærer både selvstændig opgaveløsning og samarbejde med de øvrige ressourcepersoner i projektet. Dine opgaver bl.a. at  
    • tage initiativ til at indsamle og scope behov fx. gennem interne processer, definere og udpege muligheder og konsekvenser samt indhente tilbud fra eksterne leverandører
    • selv at tage del i løsningen af og lede projekter fra start til slut, inkl. planlægning og sikre fremdrift og leverance, fx 
    • udvikling af nye funktionaliteter og integrationer til øvrige systemer
    • fejlrettelser, systemtilpasninger o.l. 
    • opstilling af testcases og gennemførelse af test på systemerne
    • opfølgning og overholdelse af tidsplaner og budgetter for CRM projekter og aktiviteter
    • samarbejde med og opfølgning på vores eksterne CRM system leverandør 
  • Øvrig support af dine kollegaer ifm. brug og udvikling af CRM systemet, herunder
    • sikre, at dine kollegaer er uddannet i brugen af CRM 
    • ansvarlig for leverancen af relevante dashboards i CRM og eventuelt Power-BI
    • samarbejde med organisationens Digital Manager og Digitale Forretningsudvikler om bl.a. de øvrige systemer, som har integration til CRM
  • Sikre dokumentation på CRM system og processer 

Faglige erfaringer og kompetencer
Du behøver ikke at kunne programmere, men du skal være teknisk velbevandret i et eller flere CRM systemer, og i øvrigt trives med at være del af en organisation, hvor vi har stort fokus på, at vores systemer understøtter vores forenings- og forretningsaktiviteter. For at du kan lykkes, lægger vi bl.a. vægt på følgende faglige kvalifikationer og kompetencer:

  • Gode tekniske/IT-færdigheder og en relevant uddannelsesmæssig baggrund
  • Min. 3-5 års erfaring med drifts- og udviklingsopgaver ifm. et CRM system, gerne Microsoft Dynamics.
  • Skarp til Excel og dataflows og har erfaring med, at data understøtter forretnings- og kommunikationsaktiviteter og med at udvikle skarp og overskuelig ledelsesrapportering
  • Vant til og trives med at arbejde sideløbende med driftsopgaver og udviklingsprojekter
  • Erfaring med projektledelse af IT/CRM projekter, både store og små
  • Erfaring med IT-leverandørforhandling, styring og samarbejde
  • Vant til at understøtte og undervise kollegaer og ledelse i anvendelsen af CRM systemer eller tilsvarende

Personlige kompetencer og egenskab
Du må til tider gerne være lidt af en nørd, som kan lide at fordybe sig i CRM systemets herligheder, men samtidig stortrives du med, at dine kollegaer ofte hiver fat i dig, lige som du selv rækker ud og er en del af vores team og kollegaskab. Herudover lægger vi vægt på, at du

  • Er analytisk og logisk tænkende
  • Kan gennemskue kompleksitet og har god forståelse for sammenhænge og konsekvens
  • Kan prioritere og sikre fremdrift, så tingene ikke går i stå
  • Er åben, fleksibel og god til at skabe relationer og samarbejde
  • Er tålmodig, vedholdende og en afslutter
  • Udviser ansvar og er kvalitetsbevidst
  • Har gode kommunikative evner og er i øjenhøjde med dine interessenter

Vi tilbyder
En spændende og udfordrende opgave med både selvstændigt ansvar og samarbejdsmuligheder på tværs af en organisation, hvor der vil blive sat pris på dine faglige færdigheder og personlighed. Samtidig er du med til at gøre en forskel sammen med andre dygtige og engagerede medarbejdere i Danmarks største dyrevelfærdsorganisation.

Stillingen er på 37 timer og med flekstidsordning. Arbejdssted er på vores hovedkontor på Buddingevej 308 i Søborg, hvor vi arbejder i lyse og venlige lokaler. Løn og ansættelsesvilkår forhandles individuelt.

Mercuri Urval medvirker til rekrutteringsprocessen. Yderligere oplysninger om stillingen og rekrutteringsprocessen kan fås i fortrolighed hos konsulent fra Mercuri Urval, Henriette von Essen-Leise på tlf. 2943 5048 eller fundraisingchef hos Dyrenes Beskyttelse, Tina Engberg på TE@dyrenesbeskyttelse.dk

ANSØG NU

Ansøgningsfristen er den 22. april 2020, men vi screener ansøgere løbende. Upload derfor ansøgning og CV her hurtigst muligt. Stillingen holdes åben, indtil stillingen er besat. 

Der vil indgå test i forbindelse med rekrutteringsprocessen.  

Læs mere om hvordan vi behandler dine data i forbindelse med rekruttering her.