Dyrenes Beskyttelses søger timelønnede M/K til Dyrenes Vagtcentral

Om vagtcentralen
Vagtcentralen modtager omkring 140.000 opkald hvert år der drejer sig om dyr i nød. Det gælder både familiedyr, fauna og produktionsdyr. Vagtcentralen modtager opkaldene og enten vejleder henvender til selv at kunne håndtere sagerne eller får en frivillig til at hjælpe henvenderen, så dyret får den bedste hjælp i situationen.

Din hverdag hos os
Som vagtcentralmedarbejder har du en nøglerolle i kommunikationen med henvenderen, foreningens frivillige beredskab, foreningens medlemmer og vores underleverandører. Det er derfor afgørende, at du er serviceminded og motiveres af at finde den bedste løsning for de mennesker, du er i kontakt med i dagligdagen.

Dine primære arbejdsopgaver vil bl.a. være:

• at modtage og behandle opkald fra henvender omkring dyr i nød
• at modtage og formidle henvendelser om dyr i nød til det frivillige beredskab
• at servicere de frivillige i vores eget beredskab
• at oprette, indtaste og dokumentere sagerne i vores dyreværnssystem
• andre administrative opgaver.

Din profil
Vi har ingen krav til uddannelsesbaggrund – det vigtigste er, at du brænder for at hjælpe dyrene. Dog vil det være en fordel, hvis du har erfaring inden for kundeservice, telefonerfaring, f.eks. fra telemarketing, vagtcentral eller call center eller at du besidder en dyrefaglig baggrund/interesse. Derudover lægger vi vægt på, at du:

• kan tale og skrive tydeligt dansk
• behersker engelsk på brugerniveau
• kan arbejde systematisk og omhyggeligt
• har et godt overblik og kan holde hovedet klart i pressede situationer
• er habil IT-bruger
• er serviceminded over for vores henvendere og samarbejdspartnere
• er fleksibel i forhold til fordeling af vagter
• er fleksibel i forhold til at få løst opgaverne i vagtcentralen
• kan udvise empati og forståelse ved modtagelse af opkald om dyr i nød
• går du op i at dyr skal behandles ordentligt.

Endvidere lægger vi vægt på, at du forstår værdien af et velfungerende samarbejde i teamet der består af ca. 30 kollegaer. Du er ansvarsfuld, struktureret og tager ejerskab af dine opgaver, som du altid udfører professionelt ud fra de fastsatte kvalitets- og servicemål – også under pres.

Vi tilbyder
Et udfordrende og afvekslende job med muligheder for personlig og faglig udvikling, samt stor selvstændighed og ansvar i et inspirerende miljø. Vi sørger for at klæde dig ordentlig på i form af grundig oplæring inden for vagtcentralens arbejdsopgaver. Vi er et omsorgsfuldt team med en uformel omgangstone med vægt på sparring og samarbejde. Vagtcentralen har en stor daglig kontaktflade og du vil komme til at arbejde sammen med meget engagerede og kompetente kolleger i hele organisationen.

Om ansættelsen
Som afløser i Vagtcentralen er det vigtigt, at du er fleksibel både hvad angår arbejdstider, samt har mulighed for at kunne springe til med kort varsel ved sygdom. Du skal være indstillet på, at arbejdstiden vil være à max 9 timers varighed i tidsrummet 07.00-23.00. Du skal primært kunne arbejde i aftentimer, weekender, helligdage og i ferieperioderne.

I afdelingens højsæson (maj – oktober) forventes det, at du kan arbejde op til 37 t/u. Der kan i den øvrige periode forventes gennemsnitligt 8 timer om ugen.

Den måde vores vagter er planlagt vil for mange betyde en anderledes arbejdsuge, som skal passe med familie, fritidsinteresser m.m., derfor er det vigtigt at du er klar til en sådan arbejdsform.

Din arbejdsplads bliver på vores vagtcentral, der er beliggende i Søborg, hvor vi deler hus med den øvrige administration i Dyrenes Beskyttelse. Kontoret er beliggende tæt på Buddinge Station.

Stillingen er ledig til besættelse snarest mulig.